Privacyverklaring

Bijgewerkt: 11 november 2026. Deze verklaring beschrijft persoonsgegevens bij CombiCards en de serviceformulieren.

Verantwoordelijke en contact

CombiCards, Meldijk 23A, 1911 BA Uitgeest, Nederland. Geen bezoekadres. Privacyvragen en verzoeken: info@combicards.nl.

Gegevens, doelen en grondslagen

Bij retour, klacht of herroeping verwerken we naam, e-mailadres, bestelnummer of aankoopomschrijving, artikelen/SKU’s en aantallen en je bericht. We registreren een referentie, ontvangsttijd, afhandeling en verzendstatus van de bevestiging. Bij klachten is een bestelnummer niet verplicht; een reden voor herroeping is evenmin verplicht. Voor herroeping zijn je naam, e-mailadres en een herkenbare aankoop nodig. Vul geen onnodige gevoelige gegevens of gegevens van anderen in.

Dit dient voor de uitvoering en afhandeling van de koop, wettelijke verplichtingen en het behandelen en onderbouwen van klachten of geschillen. Voor noodzakelijk bewaren van bewijs en beveiliging gebruiken we ons gerechtvaardigde belang. Er is geen marketinginschrijving en er worden geen beslissingen over je melding uitsluitend automatisch genomen.

Contactberichten bevatten naam, e-mailadres en bericht. Collectieaanvragen kunnen daarnaast collectiegegevens en foto’s bevatten. We gebruiken deze om op je verzoek te reageren en een mogelijk aanbod te beoordelen. Bestel-, factuur- en verzendgegevens dienen voor koop en administratie. Online betalingen worden verwerkt via Mollie. Voor de betaling en betaalbevestiging delen we de daarvoor benodigde bestel- en betaalgegevens met Mollie. Voor bezorging en track-en-trace delen we de benodigde verzendgegevens met PostNL.

Voor beveiliging kunnen IP-adres, browser- en verzoekgegevens worden verwerkt. De serviceformulieren gebruiken een tijdelijke sessie en een afgeleide IP-waarde tegen misbruik. Bij de optionele maandstemming worden een afgeleide willekeurige stemcode, keuze, editie en stemdatum opgeslagen voor de uitslag en het voorkomen van dubbele stemmen; geen ingevulde naam of e-mailadres.

Ontvangers en verwerkingslocaties

Bevoegde medewerkers behandelen je melding. Hosting-, websitebeveiligings- en e-maildienstverleners verwerken gegevens voor werking, opslag en verzending. Bij levering en administratie ontvangen betrokken vervoerders en administratieve dienstverleners de daarvoor benodigde gegevens. De ontvangstbevestiging gaat naar het door jou ingevulde e-mailadres. We verkopen je gegevens niet voor advertenties.

De precieze verwerkingslocaties en eventuele internationale doorgiften bij hosting en e-mail zijn nog niet bevestigd. We geven daarom geen garantie dat alle verwerking uitsluitend binnen de Europese Economische Ruimte plaatsvindt. Voor vragen hierover: info@combicards.nl.

Bewaartermijnen

Retour-, herroepings- en klachtendossiers: twee jaar na definitieve afhandeling. Dat is na afronding van retour en eventuele terugbetaling, of na eindreactie en uitvoering van de afgesproken oplossing. Overbodige bijlagen en dubbele foto’s: binnen drie maanden verwijderen; noodzakelijk bewijs blijft bij het dossier. Gewone contactberichten: zes maanden na afhandeling. Afgewezen collectieaanvragen: zes maanden na afwijzing. Fictieve tests: drie maanden na afronding. Financiële bewijsstukken: afzonderlijk volgens fiscale bewaarplicht, doorgaans zeven jaar.

Bij een open geschil bewaren we noodzakelijk bewijs langer, met vastgelegde reden en beoordeling iedere zes maanden. Archiveren of een losse e-mail start geen nieuwe termijn. Inhoudelijke heropening en nieuwe definitieve afhandeling kunnen wel een nieuwe termijn starten. Voor toegekende collectieaankopen gelden noodzakelijke koop- en administratiedoeleinden. Stemgegevens dienen voor het vaststellen en controleren van de uitslag; beveiligingsgegevens blijven beschikbaar zolang nodig voor beveiliging en incidentonderzoek.

Dossiertermijnen gelden ook voor bijbehorende e-mails en beheerde kopieën. Het back-updoel van maximaal 35 dagen per herstelpunt is technisch nog niet bevestigd en is geen gegarandeerde verwijdertermijn. Restgegevens in herstelkopieën worden niet voor gewone dienstverlening gebruikt. Na herstel moeten eerdere verwijderingen en actuele geschilblokkeringen worden toegepast vóór vrijgave. Een minimaal verwijderlog blijft twaalf maanden bewaard en minstens zolang herstelbare kopieën bestaan. Automatische dossierverwijdering is niet actief; uitvoering en uitzonderingen worden handmatig gecontroleerd.

Cookies en marketing

De formulieren gebruiken een noodzakelijke sessie van maximaal twee uur. Lees het cookiebeleid. Er zijn geen advertenties, externe bezoekersstatistieken of nieuwsbrief aan de formulieren gekoppeld. Bestelherkomstmeting is uitgeschakeld. Toekomstige toestemmingsplichtige marketing wordt afzonderlijk ingericht.

Je rechten

Vraag via info@combicards.nl om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht. Je kunt waar van toepassing bezwaar maken of toestemming intrekken. We controleren je identiteit passend; stuur niet ongevraagd een identiteitsbewijs. We reageren in beginsel binnen één maand. Een toegestane verlenging melden we binnen die maand met reden. Wettelijke verplichtingen of een gerechtvaardigd geschil kunnen verwijdering beperken; we lichten dat toe. Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.